...et la partager avec nos parties prenantes. Historiquement présent dans les territoires, notamment ruraux, le Groupe est un acteur de l’aménagement du territoire du point de vue de la préservation et du développement des emplois mais aussi en regard de l’accès pour tous à l’énergie. Il met ses performances au service d'un développement économique partagé avec ses parties prenantes.
93 % de taux de satisfaction client
en 2023 (Périmètre Butagaz SAS)
71 % de taux d’effort client
en 2023 (Périmètre Butagaz SAS)
Le Groupe privilégie l’implantation de ses activités sur le territoire national. Le service clients du groupe Butagaz est basé en France dans 4 régions différentes. En matière de relation clients, le groupe Butagaz a mis en œuvre un dispositif d’accompagnement dédié à la lutte contre la précarité énergétique. 12 conseillers clientèles ont été spécifiquement formés sur ce sujet complexe.
LE SAVIEZ-VOUS ? D'après l'Observatoire National de la précarité énergétique, près de 12 millions de personnes en France (1er semestre 2022) sont considérés en situation de précarité énergétique.(3) Pour en savoir plus sur ce sujet : La précarité énergétique |
La Fondation groupe Butagaz accompagne depuis 4 ans un programme de rénovation énergétique sur la commune de Flers. Après les phases de sélection, d’étude et de chiffrage, les travaux se sont terminés dans les maisons de 2 familles qui ont bénéficié des conseils de Mathieu Marty et Sébastien Muteba architectes installés à Lille.
En parallèle, le chantier de rénovation de la mairie école a été également finalisé pour accueillir les élèves dans les meilleures conditions.
Témoignage de Nathalie Handtschoewercker, Secrétaire générale de la Fondation groupe Butagaz
Le groupe Butagaz travaille avec une dizaine de transporteurs, partenaires de longue date qui livrent le gaz propane et butane partout en France. Pour exprimer sa reconnaissance et créer du lien, le Groupe a initié en 2019 la tenue d’une journée des conducteurs. Ces réunions bisannuelles offrent aussi l’occasion de réaffirmer la culture sécurité du Groupe.
Thierry Bachellerie, responsable transport du groupe Butagaz (en photo ci-dessus).
La journée des conducteurs s’inscrit dans le cadre d’un projet lancé en 2018 pour renforcer l’engagement des partenaires conducteurs. Il se déploie autour de quatre axes : garantir la sécurité, écouter, adapter et reconnaître. À l’automne 2023, la troisième édition de la journée des conducteurs a consisté en une vingtaine de réunions organisées à travers la France. L’ensemble des conducteurs qui travaillent pour le Groupe, soit environ 300 personnes, ont participé à l’événement.
Renforcer la proximité et valoriser l’humain
« Les transporteurs exercent un métier en tension. Nous voulons contribuer à limiter les effets du turnover dont nous pâtissons tous. Au sein du groupe de travail, nous avons réfléchi à la façon dont nous pouvions favoriser la fidélité des conducteurs », expose Thierry Bachellerie, responsable transport du groupe Butagaz. S’impose alors l’idée de leur consacrer une journée dédiée pour échanger avec eux, leur présenter les commerciaux, ainsi que les dispatcheurs des centres d’Amiens et de Quimper, qui préparent les tournées et qu’ils ont quotidiennement au téléphone. Lors de ces réunions, qui sont animées par des responsables de plateformes logistiques et des responsables HSE, un membre de la direction du groupe Butagaz expose l’actualité et les ambitions du Groupe.
« Ces moments conviviaux sont l’occasion de mettre des visages sur des noms. C’est une démarche cruciale pour un groupe comme Butagaz qui accorde une place fondamentale à l’humain », ajoute Thierry Bachellerie.
L’écoute est importante dans la bonne relation entre client et fournisseur. Les conducteurs sont invités à faire part de leurs suggestions pour améliorer leur quotidien, les tournées, à exprimer leurs idées de bonnes pratiques. « Ils travaillent presque exclusivement pour le groupe Butagaz et sont très attachés au Groupe. Nous prenons soin d’eux et sommes attentifs à leurs demandes, à la situation de chacun », avance Franck Tréguer, responsable Logistique de Gazarmor. Les dispatcheurs qu’il encadre sont sensibilisés dans ce sens.
Le bien-être des conducteurs doit être pris en compte dans l’élaboration des tournées.
« Nous étudions toutes les demandes au sein d’un comité de suivi. Certaines améliorations nécessitent du temps, comme la modification du système embarqué », observe Jérôme Bertrand, chargé de la formation relative au transport pour le groupe Butagaz. D’autres pistes sont en expérimentation, comme le toboggan pour bouteilles qui doit prévenir les troubles musculo-squelettiques.
Renforcer la sécurité
Ces rencontres constituent en outre l’occasion de faire passer des messages clés sur la sécurité à travers des présentations sur le sujet. « On analyse les causes des accidents qui se sont produits. On part d’exemples concrets pour faire de la prévention », indique Jérôme Bertrand. Dotés des qualifications professionnelles pour le transport de matières dangereuses, les conducteurs ont également suivi une formation spécifique du groupe Butagaz. Pour leur rappeler les règles de sécurité avant le démarrage de la haute saison, les Journées des conducteurs ont – à dessein – lieu à l’automne. Elles renforcent dans le même mouvement la cohésion et la culture sécurité du groupe Butagaz. « La sécurité et l’engagement sont liés », rappelle Jérôme Bertrand.
Exprimer sa reconnaissance
Le groupe Butagaz tient aussi à récompenser ces conducteurs pour leur implication à travers des gestes de reconnaissance comme des chèques cadeaux, des primes exceptionnelles ou encore des places pour assister à des compétitions sportives.
« Au début de la guerre en Ukraine, nos conducteurs ont connu un surcroît de travail car la crainte d’une pénurie de gaz avait accéléré le calendrier des livraisons. Cela allait fatalement faire drastiquement baisser leur charge de travail pour la période suivante. Nous avons obtenu auprès de nos partenaires de garder le nombre de conducteurs. Ils avaient accepté de jouer le jeu quand nous avions besoin d’eux. Il nous semblait donc juste qu’ils en soient récompensés », raconte Jérôme Bertrand.
Jérôme Bertrand, chargé de la formation relative au transport au sein du groupe Butagaz.
C’est dans le centre historique d’emplissage d’Aubigny-sur-Nère (dép. 18) de Butagaz qu’a été initiée une collaboration avec le groupement économique solidaire ISA groupe pour la valorisation de palettes de transport. Histoire solidaire multifacettes rapportée par Renaud Chenon - Président de ISA groupe - et Emmanuel Boulet-Benac, chef d’unité d’exploitation chez Butagaz.
« Notre organisation est née en 1987, à une période où le chômage de masse sévissait sur notre territoire » débute Renaud Chenon. « Des chefs d’entreprises et des élus se sont unis pour constituer un groupement économique solidaire avec l’ambition de réfléchir autrement aux problématiques de retour à l’emploi de personnes éloignées du monde du travail. Nous voulions passer de la stigmatisation à la valorisation : la reconquête de la confiance en soi est un facteur essentiel dans un parcours inclusif. Au fil des années, nous avons développé de nombreuses activités qui nous ont permis de proposer à ce jour plus de 8 millions d’heures de travail à des travailleurs en recherche d’emploi.»
Implanté depuis 1960 au cœur de la campagne berrichonne, le site d’emplissage de Butagaz emploie 30 permanents et génère environ 80 emplois induits.
« L’implication dans les territoires ruraux fait partie de l’ADN de Butagaz » rappelle Emmanuel Boulet-Benac, chef d’unité d’exploitation. « Notre histoire commune avec ISA groupe est riche de plusieurs décennies puisque nous avons toujours fait appel à eux pour trouver du personnel en intérim. En 2021, nous avions déjà franchi un cap en collaborant avec leur entité de travail intérimaire d’insertion qui favorise le retour vers l’emploi de personnes en difficulté professionnelle. C’est au cours d’une visite de suivi dans nos locaux qu’est né le projet de réemploi des palettes de transport que nous stockions sur le site. Ces palettes en bois sont très spécifiques : elles servent au transport des bouteilles neuves que nous expédient les fabricants, elles sont conçues pour résister aux charges lourdes et pour préserver les bouteilles lors des opérations de transport. Leur taille hors norme et la présence de protections en caoutchouc difficiles à retirer ne permettent pas de les valoriser dans des filières standards. Lorsque Monsieur Chenon m’a proposé de récupérer ces palettes pour s’en servir de matériau dans un atelier de fabrication de meubles, j’ai immédiatement adhéré à son projet. La gamme a vite rencontré son public et nous avons solutionné notre problème de stockage de vieilles palettes ! Je trouve que cette collaboration est représentative des efforts que nous conduisons au niveau du groupe pour démultiplier les relations avec nos parties prenantes partout où nous sommes implantés : grâce à notre proximité avec ISA groupe, nous avons pu transformer un déchet en matière première de deuxième génération tout en favorisant l’emploi local et solidaire ! Tout est dit ! ».
« Effectivement cette collaboration est très inspirante » reprend Monsieur Chenon. « La période que nous traversons réinterroge toutes nos certitudes et toutes nos habitudes. Nous devons apprendre à réfléchir différemment pour retrouver du sens dans nos activités. C’est typiquement le cas de ce projet : grâce à la réutilisation d’un matériau dans une boucle d’économie circulaire, nous avons réussi à créer 4 emplois permanents et participer à préserver des ressources naturelles. J’espère que cette collaboration pourra être reproduite dans d’autres sites et d’autres entreprises ! »
Emmanuel Boulet-Benac, chef d’unité d’exploitation chez Butagaz.
Lancés en 2017, les “Granulés de Bob” ont rapidement fait le bonheur de nombreux propriétaires de poêles à pellets, séduits par leur simplicité d’utilisation et leur bilan environnemental. Fidèle à son éthique, le groupe Butagaz s’est engagé dans une démarche de filière vertueuse en privilégiant une logique de proximité dans le développement de son offre. L’éclairage de Vincent Robial, Business Unit manager de l’activité granulés de bois.
Lorsque nous nous sommes lancés dans cette nouvelle activité, nous étions motivés par notre volonté d’accompagner nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des énergies alternatives correspondant à leurs attentes écologiques et citoyennes. Notre surprise a été grande, en entrant sur ce marché, de découvrir une industrie gouvernée par une vision de court terme, où les intérêts de traders ou d’opérateurs opportunistes prévalent sur la durabilité de toute la chaîne d’approvisionnement.
Au sein du groupe Butagaz nous adoptons une approche résolument différente : nous croyons à la pérennité des engagements et nous voulons bâtir des relations solides et durables avec chaque acteur de la filière des granulés de bois, de nos fournisseurs de matière première aux consommateurs finaux. Nous cherchons à instaurer les conditions d’une relation de confiance où chacun trouve sa place dans la construction d’un avenir énergétique plus respectueux de l’environnement.
Nous avons d’abord écrit un cahier des charges exigeant pour définir la qualité des pellets que nous proposions à nos clients. Le groupe Butagaz est une marque de confiance sur le marché de l’énergie depuis des générations, et nous nous devions d’être à la hauteur de cette réputation. Ainsi, tous nos granulés sont exclusivement issus de résidus de bois de résineux approvisionnés dans des forêts gérées de façon responsable par des acteurs locaux. Pour garantir leur qualité, nous avons choisi la certification DIN Plus qui est la référence européenne en matière de qualité de fabrication et de combustion : c’est un engagement de performance pour nos utilisateurs, mais aussi de longévité pour leurs équipements.
À l’autre bout de la chaîne de valeur, nous agissons de manière responsable en favorisant les acteurs locaux, soutenant ainsi l’économie des territoires, tout en réduisant notre empreinte carbone. Nous nous engageons avec nos partenaires dans une transparence totale, que ce soit sur nos pratiques commerciales ou sur l’origine et la fabrication de nos pellets.
Concrètement, ces derniers mois, nous avons noué un partenariat avec un producteur de Bretagne centre, à partir duquel nous livrons tous nos utilisateurs de l’Ouest de la France (jusqu’alors ces clients étaient livrés depuis la Belgique ou l’Espagne). Le gain moyen d’émissions de CO2 est 51 % en moyenne pour livrer nos clients sur la région, soit plus de 257 kg de CO2 économisés par camion ! La vraie transition énergétique passe par la proximité, c’est une vérité que le groupe Butagaz cultive et que nous mettons en œuvre quotidiennement ! »
Vincent Robial, Business Unit manager de l’activité granulés de bois.
L’entreprise est investie dans un partenariat officiel avec la Fédération Française de Handball depuis 2017. Ce partenariat est incarné par deux joueurs emblématiques des équipes de France : Cléopâtre Darleux et Nikola Karabatic.
Le partenariat initié en 2017 entre la Fédération française de handball et le groupe Butagaz ne cesse de se renouveler. En parallèle des opérations de sponsoring des équipes de France et du premier naming d’un championnat professionnel féminin en France - la Ligue Butagaz Énergie - c’est un accompagnement au cœur des territoires que les 2 partenaires ont conduit au premier trimestre 2022 et qui a depuis permis de sponsoriser 130 clubs amateurs partout en France. Explications de Philippe Bana, Président de la FFHandball.
L’idée est née à la réouverture des clubs après la crise du Covid qui avait vidé les gymnases pendant presque deux ans. Pour encourager les jeunes pratiquants à s’inscrire, ou à se réinscrire, malgré une période ayant éprouvé tous les budgets, la Fédération Française de Handball et les interlocuteurs du groupe Butagaz ont décidé de mettre en pratique le mot d’ordre de la nouvelle direction de la fédération :
“Au service des clubs, au plus près des gens”. Via l’inscription sur un site internet dédié, les 40 premiers club amateurs participants bénéficiaient de 24 tenues complètes - sélectionnées dans le catalogue de l’équipementier officiel des équipes de France - soit de quoi équiper deux équipes juniors ! En quelques jours, les 40 clubs étaient recrutés et, au printemps, ce sont près de 1 000 jeunes licenciés qui recevaient leur dotation complète : sacs, shorts et maillots aux couleurs de leur club ! Et parce que l’esprit du sport ne s’arrête pas au bord du terrain, les licenciés de la FFHandball se voient proposer des conditions spéciales sur les offres énergies proposées par le Groupe tout au long de l’année.
